Technicien Support Fonctionnel H/F

Groupagora

Au sein de notre DSI et intégré à l'équipe Digitalisation composée de 6 personne, vos missions en tant que Technicien Support Fonctionnel seront les suivantes :

- Assurer le support fonctionnel de notre vingtaine d'applications qui sont essentiellement développées en interne. Vous serez le point d'entrée pour nos utilisateurs qui pourront vous joindre par téléphone ou par mail via notre outil de ticketing ServiceNow.
- Vous devrez qualifier leur demande et / ou incident et les orienter à distance. Vous serez également amené à vous déplacer sur l'ensemble de nos sites parisiens (1 à 2 fois par semaine) pour leur dispenser des formations et également dans le cadre des incidents que vous n'aurez pas pu gérer à distance.
- Vous travaillerez sur l'amélioration continue en recensant et analysant les besoins d'évolutions fonctionnelles et les incidents récurrents. Vous aurez un point hebdomadaire avec votre responsable à ce sujet.
- Vous interviendrez également sur le paramétrage des applications et participerez aux phases de tests.

Vous êtes diplômé d'un Bac +2, vous êtes un excellent communiquant et vous avez envie de découvrir un métier passionnant.

Votre sens du service primera sur sur vos compétences techniques.

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.