Opérateur Support IT H/F

Kapa It

Support aux utilisateurs

- Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers
- Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution

Gestion des incidents et problèmes

- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs
- Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances
- Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service

Compétences demandées : Autonomie, sens du relationnel, satisfaction client, esprit d'équipe

Le profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe

- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira...)
- Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)
- Bases de données (SQL - notions)
- Environnements Windows / Web

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale