Détail du poste
Dans le cadre de l'organisation des services et afin de répondre aux besoins liés au fonctionnement de France Services ainsi qu'à l'accueil de la mairie, la collectivité souhaite procéder au recrutement d'un agent sur un poste d'agent France Services / agent d'accueil.
Ce poste, à temps complet, se répartit de la manière suivante :
- 24 heures hebdomadaires au sein de l'espace France Services
- 11 heures hebdomadaires à l'accueil de la mairie
Missions principales
1. Activités France Services (24h)
Accueillir, informer et orienter les usagers
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées
Faciliter l'accès aux services publics partenaires (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc.)
Aider à la constitution et au suivi des dossiers administratifs
Assurer un rôle de médiation numérique (création de comptes, navigation, etc.)
Mettre à jour les outils de suivi et de reporting de l'activité
Participer à la promotion du dispositif France Services
2. Activités accueil mairie (11h)
Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
Informer et orienter les administrés
Instruire les demandes de cartes nationales d'identité et de passeports
Gérer les actes d'état civil (naissances, mariages, décès - selon habilitation)
Réaliser des tâches administratives courantes (courrier, courriel, prise de rendez-vous, etc.)
Veiller à la qualité de l'accueil et à la continuité du service
Relations fonctionnelles
En interne :
Responsable hiérarchique direct
Équipe France Services
Agents d'accueil et services administratifs de la mairie (état civil, affaires générales, etc.)
Autres services de la collectivité (action sociale, urbanisme, CCAS, etc.)
Élus, le cas échéant, dans le cadre de l'accueil et de l'orientation des usagers
En externe :
Usagers (publics variés)
Partenaires du réseau France Services (CAF, CPAM, France Travail, DGFIP, etc.)
Préfecture / CERT pour les titres sécurisés (CNI, passeports)
Autres administrations et organismes publics selon les demandes des usagers
Contraintes et spécificités du poste
Poste partagé entre deux missions distinctes nécessitant adaptabilité et polyvalence
Charge d'accueil importante avec flux de public variable
Gestion de situations parfois complexes ou sensibles
Nécessité de formation continue (outils numériques, réglementation)
Conditions d'exercice
Lieu de travail : ville de Sarrians
Temps de travail : France Services 24 heures / Accueil Mairie : 11 heures
Le profil recherché
Compétences
Savoirs
Connaissance de l'environnement territorial et des services publics
Connaissance des procédures administratives (état civil, titres sécurisés) appréciée
Maîtrise des outils informatiques et des démarches en ligne
Notions en médiation numérique
Savoir-faire
Accueillir et accompagner des publics variés
Expliquer des démarches administratives de manière claire et pédagogique
Gérer des situations complexes ou sensibles
Organiser son travail et prioriser les demandes
Travailler en transversalité avec différents partenaires
Savoir-être
Sens du service public et de l'écoute
Patience, pédagogie et bienveillance
Discrétion professionnelle
Capacité d'adaptation
Gestion du stress et des situations de tension
Publiée le 29/04/2026 - Réf : O084260427000446
