Agent de Réservation H/F

Royal Hainaut

En tant qu'Agent de réservation, votre principale mission sera d'assurer la prise, la gestion et le suivi des réservations clients, tout en veillant à offrir une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme dès le premier contact.
Ce poste est proposé en CDD de remplacement, 35 heures hebdomadaire.

Les missions :
Traiter et enregistrer toute demande de réservation (téléphone, email, internet ou GDS)
Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel
Identifier les besoins et conseiller les clients
Assurer la promotion de l'ensemble des activités de l'hôtel (restauration, spa, etc.)
Effectuer le suivi administratif des réservations (prépaiement, solde, débiteurs, etc.)
Communiquer les informations clés aux différents service (réception, étages, restauration, etc.)
Être force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client
Effectuer le contrôle des commissions de réservations
Assurer la vente additionnelle (upselling.)

Profil recherché :
Connaissance du secteur de l'hôtellerie
Excellent relationnel, aisance à l'oral comme à l'écrit
Sens du service client
Anglais et français courant impératif (écrit et oral)
Rigueur, précision et organisation
Esprit d'équipe
Des notions de revenue management et du logiciel PMS Astério seraient un plus

Prêt(e) à rejoindre l'excellence ?
Découvrez notre univers : www.royalhainaut.com