Les missions du poste
Rattaché au Responsable SAV , vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités :
Relation Client & Accueil
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Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme .
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Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée .
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Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule
Pilotage du Planning & Organisation
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Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens .
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Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire .
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Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle .
Gestion Administrative & Facturation
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Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) .
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Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes .
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Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements .
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Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers
Pourquoi nous rejoindre ? (Les conditions) Nous proposons un poste dynamique et varié :
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Contrat : CDI - Statut Employé .
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Localisation : Poste basé sur site .
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Rémunération motivante : partie fixe de 2 308.51€ brut + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois)
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Avantages sociaux : Mutuelle d'entreprise pris en charge à 60% sur le socle de base et titres restaurant d'une valeur de 9€ pris en charge à 60% par l'employeur
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Le processus de recrutement :
-Vous serez contacté(e) par le directeur de la plaque pour un premier échange téléphonique.
- Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez, en entretien physique.
-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !
Le profil recherché
- Vos qualités humaines (Savoir-être) :
Sens aigu de l'accueil et du service client .
Excellente aisance relationnelle et communication claire .
Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus .
Esprit d'équipe et sens de la coordination .
- Vos compétences techniques :
Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités .
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus) .
Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers) .
- Votre parcours :
Issu(e) d'une formation Bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .
Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée .
Permis B (selon organisation du site) .
Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !
Les avantages
- Titres restaurants : valeur unitaire 8€, prise en charge à 50%
- Mutuelle d'entreprise : prise en charge à 60% sur le socle de base
- Remises sur l'achat et l'entretien de votre véhicule
- Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange téléphonique avec le Service RH et/ou le Manager
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Entretien physique avec le service RH, le Manager et/ou la Direction
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Validation du profil (ou non) par téléphone
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GROUPE LEGRAND en images
La carte
50 Rue Docteur Piasceki
76600 Le Havre
Publiée le 28/04/2026 - Réf : eb945adf-1ee5-43f2-be85-8ef64778bdb2
