Responsable Succès Client H/F

Ty-Win

La SAS Ty-Win, éditeur de logiciel spécialisé dans le tourisme recherche un nouveau collaborateur pour son équipe basée dans le Morbihan.
Ty-Win est une plateforme BtoB qui met en lien tous les professionnels du tourisme pour promouvoir et commercialiser la Destination France au travers de voyages entièrement packagés, à haute valeur ajoutée. Forte d'un développement soutenu, Ty-Win s'impose comme un acteur clé de la transformation digitale du secteur touristique français.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouez un rôle central dans la satisfaction, l'engagement et la fidélisation de nos clients (offices de tourisme, agences de voyages, institutionnels...). Vous êtes le garant de la qualité de l'expérience utilisateur sur l'ensemble du parcours client.
Le poste est basé en Bretagne, dans le Morbihan, à SURZUR

Vos principales responsabilités :
Piloter l'Onboarding et la formation des nouveaux utilisateurs
Accompagner les clients dans leur utilisation quotidienne de l'outil (optimisation, résolution de ticket, ...)
Recueillir analyser et formaliser les retours clients (besoins techniques, feedbacks d'utilisation, axes d'amélioration)
Mettre en place des plans d'actions pour démultiplier l'usage de la plateforme, la satisfaction client et sa fidélisation
Organiser et animer des webinaires thématiques
Assurer le suivi commercial régulier du portefeuille client
Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
Participer aux actions commerciales et de communication en collaboration avec les équipes marketing et commerciales
Représenter Ty-Win lors de rencontres ou salons professionnels
Contribuer à la veille technique, technologique et concurrentielle

Expérience :
2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Bonne compréhension du secteur du tourisme (indispensable)
Une expérience en environnement SaaS ou technologique est un plus

Profil :
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Capacité danalyse et de résolution de problèmes
Organisation, rigueur et autonomie
Proactivité et esprit d'initiative
Maitrise de l'anglais obligatoire

Conditions
-CDI
-Poste basé à Surzur (56)
-Télétravail sous condition
-Rémunération selon profil et expérience
-Mutuelle et tickets restaurant