Les missions du poste
Dans le cadre d'un renfort saisonnier, tu participes activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients de Subclic, en tant que Customer Care Agent.
Tu seras au coeur de la relation avec nos utilisateurs et découvriras comment une équipe Customer Care accompagne les clients dans l'usage d'une solution SaaS.
Accompagné(e) par l'équipe, tu apprendras à comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre leurs problématiques et améliorer leur expérience sur la plateforme.
Ce que tu feras au quotidien
Répondre aux demandes de support des clients avec clarté et pédagogie
Comprendre les besoins des utilisateurs et les orienter vers les bonnes solutions
Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact
Remonter les anomalies ou bugs aux équipes Produit et Tech
Participer à la création et à l'amélioration de contenus d'aide (FAQ, tutoriels, guides)
Contribuer à l'amélioration des procédures de support et de la base de connaissances
Développer progressivement une expertise sur le produit Subclic
Le profil recherché
Bon relationnel et envie d'aider les utilisateurs
Aisance à l'écrit et à l'oral
Organisation et rigueur
Capacité à travailler dans un environnement dynamique
Esprit d'équipe
Aucune expérience en support n'est obligatoire : ta motivation et ton envie d'apprendre feront la différence.
L'entreprise
Pourquoi rejoindre Subclic ?
- Un rôle clé dans une équipe jeune et ambitieuse.
- Un produit utile, au coeur des problématiques contractuelles des entreprises.
- Un environnement stable mais avec de vrais défis de croissance et de scalabilité.
- Locaux conviviaux à Marseille, mutuelle Alan, matériel Apple.
- Équipe bienveillante, exigeante, et engagée.
Process de recrutement
- Échange avec la RH
- Entretien technique avec la Lead Customer Experience (cas pratique léger et discussion approfondie)
- Proposition d'embauche
Infos complémentaires
Démarrage au 1er juin.
Cette expérience te permettra de développer :
- Une solide expérience en relation client dans un environnement SaaS
- Une compréhension des problématiques utilisateurs et du support produit
- Des compétences en communication, pédagogie et résolution de problèmes
- Une collaboration avec différentes équipes : Produit, Tech et Customer Experience
- Une capacité à structurer des contenus d'aide utiles aux utilisateurs
Tu découvriras également le fonctionnement d'une startup SaaS en croissance et le rôle stratégique du Customer Care dans l'expérience client.
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 4017094/28595334 CCR/13M
