Chef de Projet Itsm - Service Now - Itom H/F Groupe Alliance

Pour le compte de notre client, nous recherchons un Chef de projet ITSM/Service Now/ITOM.

Vos principales missions seront

Gouvernance et stratégie GE :
o Initier et produire la première version de la stratégie GE, la vision et la roadmap.
o Mettre en place la gouvernance GE : RACI, règles de gestion, ...
o Participer à l'animation des comités liés au processus GE.
o Assurer le suivi des KPI de performance et de surveillance.

- Animation transverse et accompagnement :
o Animer la démarche GE auprès des équipes des DSI Métiers et des propriétaires de processus dépendant.
o Définir les normes autour de la GE.

- Accompagner les propriétaires des systèmes créateurs d'évènements à :
o Sélectionner les évènements de leur système.
o Qualifier les évènements et la manière dont ils sont collectés.
o Faire respecter les normes de la GE.
o Définir les règles de filtrage des évènements.
o Définir et/ou mettre à jour les stratégies et les formats de réaction aux évènements.

- Pilotage opérationnel de la GE :
o Gérer les demandes de dérogations aux normes.
o S'assurer de la collecte des évènements par l'équipe Supervision.
o Piloter l'implémentation et l'évolution des règles de filtrage et de corrélation dans les outils.
o S'assurer de la prise en compte des dépendances dans les règles de corrélation.
o Interfacer le ou les outils de GE avec les référentiels.
o Fournir les résultats des corrélations aux propriétaires des systèmes
o S'assurer de l'implémentation et de la bonne application des stratégies et des formats des réactions dans les outils.
o Evaluer les outils actuels afin de définir s'ils répondent aux besoins.