Chef de Projets Csm H/F

Cityway

Rattaché(e) au Responsable du pôle Projets, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de projet Customer Success Manager.

Tes missions si tu les acceptes porteront sur :

Pilotage de la relation client & satisfaction

- Être garant(e) du bon fonctionnement des solutions mises à disposition de tes clients, sur toute la durée du contrat
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en construisant une relation de confiance durable
- Alerter en interne en cas de risque ou de dégradation de la relation client

Accompagnement client & mise en production

- Anticiper les mises en production avec les équipes projets
- Accompagner les clients dès leur entrée en production (VSR)
- Former les clients et les accompagner dans la prise en main des solutions

Suivi opérationnel & coordination interne

- Coordonner les actions avec les équipes internes (projets, support, release, commerce...)
- S'assurer que toutes les actions nécessaires sont engagées pour garantir le bon fonctionnement des solutions
- Suivre et piloter les demandes clients (incidents, corrections, évolutions) en garantissant délais et qualité

Pilotage des comptes & reporting

- Préparer et animer les comités de suivi (mensuels, trimestriels)
- Assurer le suivi contractuel et budgétaire des comptes
- Mettre en place et suivre les reportings d'activité de tes projets

Gestion des évolutions & développement business

- Qualifier les besoins d'évolution des clients
- Accompagner les équipes commerciales dans la construction des offres et avenants
- Contribuer aux renouvellements de contrats

Avant-vente & nouveaux projets

- Participer aux réponses aux appels d'offres (analyse, démo...)
- Accompagner les clients lors de la mise en place de nouveaux projets

Ton environnement au quotidien :

- La gestion de projets multi-clients dans un environnement digital et IT
- La collaboration transverse avec des équipes techniques et métiers
- Des méthodologies projets variées : cycle en V et Agile

Chemin parcouru :

Tu es diplômé(e) d'une formation Bac +5 et tu justifies d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement complétée par une expérience en Customer Success Management.

Tu es à l'aise dans des environnements techniques et digitaux, et tu sais faire le lien entre les enjeux métiers, clients et IT.

La connaissance du secteur des transports est un plus.

Langue : Maîtrise de l'anglais technique, à l'écrit comme à l'oral.

Tes atouts ?

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Esprit de synthèse et capacité d'analyse
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Autonomie et prise d'initiative
- Aisance à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à fédérer et travailler en équipe
- Sens de la négociation et orientation résultats
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

- Un contrat à durée indéterminée
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
- La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d'une RQTH ?

Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?

N'attends plus et rejoins-nous !

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d'itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d'usagers, favoriser l'usage des transports publics et accélérer la transition écologique.

Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 140 talents passionnés, Cityway est aujourd'hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l'international.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t'offre des projets innovants ? Alors n'hésite plus, Cityway est ta solution !