Customer Success Manager H/F

Groupe Adiona

On est en forte croissance et on structure pour accompagner cette dynamique.

Ce poste est une création : tu construis avec nous ce que deviendra la relation client de MYS dans les années qui viennent.

La mission : Prendre en charge la relation client de MeetYourSchool - démos commerciales, onboarding support et upsell pour permettre à l'équipe technique de se concentrer sur le développement produit.

Ce que tu feras au quotidien :

- Démos commerciales : tu reçois les prospects qualifiés par le CEO (pipeline actif pas de cold call) tu fais la démo de A à Z et tu remontes ce qui bloque
- Onboarding des nouveaux clients : tu pilotes la mise en service côté client (paramétrage fonctionnel, formation des utilisateurs, premiers cas d'usage) en lien avec le pôle dev pour les besoins custom.
- Support premier niveau : tu filtres les demandes entrantes, tu règles ce qui se règle en code (90% des tickets) et tu qualifies proprement ce qui doit remonter en dev.
- Upsell sur les clients existants : tu fais des points réguliers, tu identifies les modules non activés, tu déclenches les ventes additionnelles. C'est là que se joue ton variable.
- Documentation client : tu centralises la connaissance métier pour qu'elle sorte de la tête des fondateurs et reste dans l'entreprise.

Ce qu'on te propose :

- Salaire : entre 25 000€ et 30 000€ brut annuel selon profil + variable sur upsell et satisfaction client (pas de plafond)
- Télétravail : 1 jours par semaine possible après validation de la période d'essai
- Outils : setup complet : PC fourni, environnement IA accessible en permanence.
- Évolution : tu es le premier CSM, Si ça marche, responsabilité de toute la relation à 18 mois, avec une équipe sous toi.

Profil recherché :

- Expérience minimum de 2 ans en CSM, account manager ou poste commercial junior dans un SaaS BtoB
- Tu sais faire une démo seul(e) : devant un(e) directeur(trice) d'école, un(e) responsable pédagogique, un(e) DSI.
- Tu as du sang-froid sur le support : un client qui panique à 16h un vendredi ne te fait pas paniquer. Tu structures, tu rassures, tu avances.
- Tu sais documenter : notion, confluence, Google Docs, peu importe. Ce que tu apprends reste dans l'entreprise, pas dans la tête.
- Bonus appréciés : connaissance de l'enseignement supérieur, Hubspot, bases SQL ou low-code, aisance avec les outils IA (Claude, ChatGPT)

Depuis 2009, Adiona, c'est trois marques pour un seul objectif : accompagner les étudiants vers l'international et l'insertion professionnelle.

- MeetYourSchool : un SaaS utilisé par des écoles supérieures françaises pour gérer leur recrutement étudiant, leur événement, leur relation entreprise et relation scolarité
- MyInternshipAbroad : l'outil de référence pour les stages à l'international
- Visa J1 & UK : l'accompagnement clé en main pour les visas USA et UK

Notre mission : rendre ces expériences accessibles, sécurisées et concrètes.
Nos chiffres clés :

- 500+ entreprises partenaires
- 3000+ offres en ligne chaque année
- 50+ destinations à travers le monde