Les missions du poste
Mission principale
· Le Chef de Projet Onboarding & Customer Success Digital pilote les projets d'onboarding clients sur les plateformes digitales SCC et contribue activement au succès des clients, de la phase de déploiement jusqu'à l'adoption des solutions.
· Il garantit la qualité du delivery, le respect des engagements et la satisfaction client, en coordination avec les équipes internes et sous le cadre méthodologique défini.
Responsabilités principales
1. Avant-vente & cadrage
·Contribuer aux réponses aux appels d'offres sur le périmètre digital
·Participer à la formalisation des parcours d'onboarding et d'usage
·Alerter sur les risques de faisabilité, délais ou dépendances
2. Pilotage du portefeuille clients digitaux
·Piloter un portefeuille de clients B2B
·Suivre le cycle de vie client digital : onboarding, usage, évolution
·Identifier les risques d'insatisfaction ou de non-adoption
·Être un point de contact clé côté SCC sur les sujets digitaux
3. Onboarding client - exécution opérationnelle
·Piloter les parcours d'onboarding clients
·Coordonner les prérequis métiers, data, outils et IT
·Garantir le respect des délais, du périmètre et de la qualité
·Escalader les arbitrages nécessaires
4. Customer Success & adoption
·Suivre l'adoption des plateformes par les clients
·Mettre en oeuvre et suivre les KPI d'usage et de satisfaction
· Contribuer aux actions d'accompagnement, de formation et de communication
· Identifier et remonter les irritants clients et demandes d'évolution
5. Amélioration continue & capitalisation
·Contribuer à la capitalisation des projets et retours d'expérience
· Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et parcours
· Appliquer et enrichir les standards définis au niveau du pôle
Le profil recherché
· 4 à 7 ans d'expérience en gestion de projets / SI
· Expérience e-commerce, portail client, outils digitaux B2B
· Aisance en communication, rédaction et de cadrage des clients
· Sensible à la satisfaction client
· Conduite du changement (Formation, accompagnement des équipes clients, documentation...)
· Esprit de synthèse
·Bonne capacité de coordination transverse
·Rigueur, sens du service et orientation résultats
·Anglais professionnel
Pourquoi nous rejoindre ?
- Projets digitaux à fort impact
- Position transverse entre business et IT
- Plateforme stratégique au coeur de la transformation SCC
QUALITÉS & FORMATIONS RECOMMANDÉES
- Bac +4 / Bac +5 :
o École d'ingénieur (informatique, systèmes d'information)
o École de commerce avec spécialisation digital / SI
o Master digital, e-commerce, management de projet
- Certifications appréciées :
o Agile / Scrum
o ITIL (culture DSI)
o UX / Product Management (bonus)
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Qualités clés
- Vision transverse business / IT
- Très bonne capacité d'analyse et de structuration
- À l'aise à l'oral (soutenances, clients, comités)
- Capacité à gérer des environnements complexes et multi-acteurs
- Sens du détail sans perdre la vision globale
- Posture orientée client, valeur et résultats
Anglais obligatoire
Infos complémentaires
SCC en images
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 29244232 f3b4d208069b7064
