Les missions du poste
En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
* Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets.
* Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
* Installer les logiciels et gérer les mises à jour.
* Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
* Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances.
* Salaire fixe,
* Variable,
* Participation,
* 3J de télétravail / mois,
* Mutuelle / Transport,
* Ticket restaurant,
* CSE
Le profil recherché
* Première expérience en support IT appréciée (profil débutant accepté).
* Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
* Connaissances en réseaux et systèmes.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents efficacement.
* Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs.
* Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
* Organisation, autonomie, rigueur et gestion des priorités.
L'entreprise
Publiée le 27/04/2026 - Réf : JN -032026-6981854-4746_1777258785
