Détail du poste
Description du poste
Nous recherchons un(e) formateur(trice) en gestion des relations difficiles.
Votre rôle sera d'animer des sessions de formation visant à développer les compétences relationnelles, la gestion des conflits et la maîtrise des techniques de communication en situation sensible.
Missions principales
Concevoir et animer des modules de formation sur la gestion des relations difficiles adaptés au secteur des stagiaires.
Accompagner les apprenants dans le développement de leurs compétences relationnelles et comportementales.
Former à la gestion des conflits, des tensions et des situations complexes (clients, collaborateurs, hiérarchie).
Transmettre les techniques de communication assertive, d'écoute active et de désamorçage des conflits.
Évaluer les acquis et accompagner la progression des apprenants.
Adapter les méthodes pédagogiques à différents profils et niveaux de responsabilité.
Thématiques de formation abordées
Gérer une relation difficile
Comprendre et désamorcer les conflits
Adopter une communication assertive
Gérer ses émotions en situation tendue
Maintenir une relation professionnelle constructive
Techniques de médiation et de résolution de conflits
Le/la formateur(trice) pourra intervenir sur un ou plusieurs de ces programmes selon son champ de compétences. D'autres formations en lien avec la communication interpersonnelle, la gestion des conflits ou la relation client pourront également être confiées.
Compétences attendues
Expérience confirmée en management, relation client, RH ou médiation.
Bonne maîtrise des techniques de gestion des conflits et de communication interpersonnelle.
Capacité à gérer des situations sensibles et à accompagner des publics variés.
Expérience en formation ou en accompagnement appréciée.
Qualités pédagogiques, sens de l'écoute et capacité à animer des groupes.
Aptitude à vulgariser des notions complexes pour un public opérationnel.
Utilisation d'outils numériques pédagogiques.
Le profil recherché
Compétences: Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 24/04/2026 - Réf : 207KVTP
