Détail du poste
« Vous aimez les environnements dynamiques, où tout passe par l'organisation, la rigueur et la coordination ?
Vous avez envie d'un rôle clé, au coeur des échanges entre clients, techniciens et équipes internes ?
Et, contribuer directement à la qualité de service d'une entreprise technique reconnue vous stimule ?
Dans ce cas, poursuivons ! »
Notre entreprise et notre expertise
COPAS MPA est une entreprise familiale fondée en 1957, spécialisée dans un domaine de niche : les systèmes de transport par tubes pneumatiques.
Aujourd'hui, une nouvelle génération prend le relais de la direction pour écrire la suite de l'histoire avec le même ADN : proximité, sérieux, exigence et engagement. Cette transition s'accompagne d'évolutions, tant RH qu'opérationnelles, que nous voulons constructives, modernes et porteuses de sens pour nos collaborateurs.
Avec une équipe d'une quinzaine de personnes réparties entre Lyon et Montpellier, nous intervenons principalement dans le monde hospitalier mais aussi auprès de l'industrie et de la grande distribution.
Notre mission est claire : installer, maintenir et dépanner des systèmes qui assurent le transport rapide et sécurisé de produits et documents sensibles. Un métier à la fois technique et utile, avec un impact direct sur le quotidien de nos clients.
Collaborer avec nous signifie...
Rejoindre une entreprise à taille humaine, avec une direction accessible, technique et proche du terrain, des équipes engagées, et un accompagnement pensé pour être personnalisé, dès votre arrivée.
Votre rôle ?
Assurer un rôle clé d'interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, garantissant la fluidité et la fiabilité des informations.
Au quotidien, vous :
- assurez la fluidité administrative et opérationnelle,
- garantissez la traçabilité des interventions,
- sécurisez les éléments nécessaires à la facturation et au suivi client.
Ce que l'on attend de vous ?
Au coeur de l'activité SAV, vous assurez la coordination administrative et le suivi opérationnel des interventions, dans un environnement à flux multiples.
Vos missions s'articulent autour de 4 axes principaux :
1. Gestion et suivi des demandes d'intervention
Vous réceptionnez, enregistrez et suivez les demandes clients (mail, téléphone, plateformes), en veillant à leur bonne orientation et à leur traitement jusqu'à clôture.
Vous garantissez la remontée des informations, leur traçabilité et le respect des délais.
2. Coordination et relation client (1er niveau)
Vous êtes le premier point de contact du service, à travers :
- l'accueil téléphonique et traitement des mails
- le suivi d'avancement des demandes
- la gestion des relances et premières réclamations
Vous adaptez votre communication, y compris en situation sensible.
3. Contrôle administratif et préparation de la facturation
Vous contrôlez les rapports d'intervention, identifiez les écarts et relancez les équipes.
Vous préparez les éléments de facturation en fiabilisant les données (heures, pièces, références...) avec l'appui des managers.
4. Suivi administratif global de l'activité
Vous contribuez au bon fonctionnement du service via :
- le suivi des dossiers clients et chantiers
- la gestion des commandes fournisseurs
- le suivi des règlements et relances associées
- la mise à jour des outils de suivi...
Les missions présentées donnent un cadre global du poste : elles ne reprennent pas l'ensemble des situations et activités rencontrées au quotidien.
Quant à vous ?
Vous avez une expérience réussie sur un poste administratif structuré, idéalement en lien avec une activité technique, SAV ou maintenance.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel notamment) et les logiciels de gestion, et savez traiter et fiabiliser des données dans un environnement où les flux sont nombreux et les priorités évolutives.
Concrètement, vous êtes reconnu(e) pour :
- votre rigueur et votre fiabilité
- votre sens de l'organisation et des priorités
- votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- votre ténacité dans le suivi et les relances
- votre qualité relationnelle, avec une posture juste et affirmée lorsque nécessaire
Vous appréciez les environnements où la coordination est clé, et où votre rôle a un impact direct sur la qualité de service.
D'ailleurs, une connaissance des environnements SAV, maintenance ou chantier est un plus, sans être indispensable.
Ce que nous vous offrons :
Un CDI au sein d'une PME familiale où chaque rôle compte,
Des missions variées et responsabilisantes,
Un environnement technique de niche, stimulant et utile,
Une rémunération composée d'un fixe et d'éléments complémentaires (primes, intéressement...)
Des horaires de bureau, en lien avec les besoins clients.
Infos +
Poste basé sur Guilherand-Granges
CDI 39h
Rémunération selon compétences et expérience.
Merci d'adresser votre CV avec une lettre de motivation. Nous attachons une attention particulière aux candidatures personnalisées et complètes.
Publiée le 24/04/2026 - Réf : CMPA07
