Les missions du poste
Rattaché(e) au Directeur du Centre de Services de Nantes et en lien avec les équipes Qualité du Siège (DEORA), votre rôle est de garantir l'atteinte des objectifs en termes de suivi qualité et de contribuer pour votre périmètre au sein des centres de services à une meilleure satisfaction client et ainsi au processus d'amélioration continue dans le cadre de la feuille de route définie par la Direction des Opérations.
Votre rôle est également de contribuer à la bonne coordination des activités avec le Centre de Services de Nantes, vos pairs et la Direction au niveau national.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Animer en transverse la démarche qualité, piloter et organiser la réalisation des activités pour votre périmètre dans le Centre de services par :
- Le partage des indicateurs qualité produite et perçue/voix de l'adhérent dans le respect des orientations de la feuille de route
- La contribution aux chantiers qualité engagés et l'identification des pistes d'optimisation dans une logique d'amélioration continue
Soutenir et outiller les managers dans leur mission d'accompagnement des collaborateurs sur la maitrise des pratiques professionnelles afin de respecter nos enjeux de qualité.
Avec l'appui des techniciens/ciennes, s'assurer de la bonne réalisation des contrôles qualité par les équipes des centres de services de votre périmètre, produire des analyses et ainsi proposer des plans d'actions et préconisations.
Contribuer à faire évoluer le référentiel des contrôles qualité, en fonction des analyses et des besoins de l'entreprise en proposant des évolutions pour arbitrage.
Contribuer également à faire évoluer les processus métiers sur la base de propositions de plans d'action à soumettre au pilote de processus métiers.
Vous intervenez également dans le pilotage et le suivi de la Qualité chez les Prestataires de Services, dans le cadre de la gestion de Filière Prestataires par le CDS de Nantes.
En relation avec les services du Siège, vous réalisez les audits qualité internes centres de services et préparez les managers et collaborateurs/trices aux audits qualité.
Pour votre périmètre, vous participez aux réunions au niveau national, aux instances projets et contribuer à leur restitution.
Le profil recherché
Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
- Le pilotage et l'animation de la qualité produite
- Le pilotage et l'animation de la qualité perçue - Exploitation Voix de l'Adhérent
- La réalisation des audits qualité inter Centre de Services
- La participation active à la démarche « Pilotage des processus » et amélioration continue
- L'accompagnement et l'organisation des activités des Techniciens (TRAM) (sur un ou plusieurs centres) en vue de réaliser efficacement le suivi de la qualité
- Connaissance des activités gestion et téléphonie
- Assurer la Qualité de Service
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler en équipe et en transverse
- Comprendre les enjeux et donner du sens
- Impulser une dynamique d'amélioration continue
- Développer des relations de coopération
Rémunération : selon profil
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement
Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?
- Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
- Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Processus incluant un entretien avec un opérationnel et un membre RH
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Selon les postes, un entretien avec une personne de l'équipe ou d'une équipe transverse
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Test de personnalité possible selon le poste
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Onboarding digitalisé
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MGEN en images
Publiée le 24/04/2026 - Réf : 2026-5295
