Les missions du poste
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, un Team Leader afin de diriger et coordonner une équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :
- Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
- Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
- Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
- Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
- Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
- Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
- Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services.
Le profil recherché
- Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques
- Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management)
- Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements)
- Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies de poste de travail
- Sensibilisation de base aux environnements cloud et d'hébergement.
Savoir-être :
- Forte attitude opérationnelle et pratique
- Compétences en leadership et en coordination d'équipe
- Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques
- Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel
- Esprit de résolution de problèmes avec attention aux détails.
Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : ****@****.**
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Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Publiée le 24/04/2026 - Réf : 29205015 192181
