Service Delivery Manager - Support Plm H/F

Percall

Votre mission
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager - Support PLM pour renforcer notre équipe.
Vous jouez un rôle clé dans le pilotage du support PLM, la relation client et la qualité de service.
Votre objectif : garantir un service performant, fiable et aligné avec les attentes d'un grand compte stratégique à dimension internationale.
Ce poste nécessite une habilitation secret/défense et s'effectuera sur site client en région parisienne sud à hauteur de 80%.

Votre rôle

Pilotage du support:
-Supervision des équipes support
-Priorisation et suivi des incidents / demandes & respect des SLA
-Mise en place et analyse des KPIs / dashboards
-Animation des points de suivi et reporting client

Accompagnement interne:
-Pilotage du Ramp-up de l' équipe et développement des compétences sur la notion de service
-Coordination avec le Tech Lead / Managers

Gestion des services:
-Garantie de la disponibilité & performance des applis PLM
-Gestion des escalades et des incidents critiques
-Change management & amélioration continue

Communication & coordination:
-Gestion de relation et de la communication client
-Coordination des équipes internes: métiers, IT, fournisseurs...
-Garantie de la qualité de l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils

Amélioration continue:
-Industrialisation des processus support
Mise en place de plans d'action et optimisation du service

Votre profil

-Expérience confirmée en pilotage de prestation de support et en gestion de la relation clients
-Minimum 5 ans en environnement de production / RUN et gestion des incidents
-Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des environnements IT
-Pratique des outils de ticketing ITSM
-La connaissance des solutions PLM (Idéalement Windchill) serait un plus
-Esprit d'équipe et leadership
-Rigoureux(se) et organisé(e)
-Capable de gérer priorités & stress
-Analytique, synthétique, autonome et réactif(ve)
-Anglais courant (niveau minimum C1 requis, à l'écrit comme à l'oral)