Détail du poste
Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses dispositifs de marketing automation et d'activation client, une direction digitale / marketing d'un grand groupe poursuit la structuration de ses parcours clients et de ses capacités d'orchestration multicanale.
L'équipe a pour mission de concevoir, piloter et déployer l'ensemble des activations CRM sur différents canaux : email, SMS, notifications push (web et mobile), messageries instantanées et télémarketing.
Dans un contexte d'accélération de l'automatisation et d'optimisation de la performance marketing, ce poste combine :
- une forte dimension opérationnelle (production de campagnes)
- une contribution à la structuration et à l'optimisation des parcours clients
Le Chef de Projet CRM & Activation intervient à l'interface entre les équipes marketing, data et techniques.
Missions principales
1. Production & déploiement des campagnes (80%)
- Paramétrer, planifier et exécuter des campagnes CRM multicanales
- Mettre en oeuvre des campagnes :
- email marketing et transactionnel
- SMS et messageries instantanées
- notifications push web et mobile
- Réaliser les segmentations et ciblages
- Construire et maintenir les workflows automatisés
- Effectuer les tests (fonctionnels, ciblage, BAT)
- Superviser les envois et garantir la qualité de diffusion (délivrabilité, conformité)
2. Orchestration & gestion de projet CRM (20%)
- Recueillir et cadrer les besoins métiers (marketing, acquisition, produit, data)
- Traduire les besoins en dispositifs CRM opérationnels
- Participer à l'administration des outils de marketing automation
- Suivre l'usage des solutions (volumes, canaux, performance)
- Contribuer à la roadmap CRM et à l'évolution des dispositifs
Responsabilités clés
Activation & automation
- Concevoir et optimiser les scénarios relationnels :
- onboarding
- fidélisation
- réactivation
- prévention du churn
- cross-sell / up-sell
- Mettre en place des stratégies de test & learn (A/B testing, optimisation continue)
- Identifier les opportunités d'automatisation
- Garantir la bonne intégration et exploitation des données
Data & conformité
- Collaborer avec les équipes data pour fiabiliser les flux et les segmentations
- Assurer la conformité réglementaire (RGPD, consentement)
- Garantir la qualité, la cohérence et la fraîcheur des données
Performance & pilotage
- Analyser les KPI : taux d'ouverture, clic, conversion, pression marketing
- Identifier les leviers d'optimisation (ciblage, timing, canal, contenu)
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients
- Participer à l'optimisation des outils et pratiques CRM
Le profil recherché
Profil recherché
Expérience
- 5 à 8 ans d'expérience en CRM / marketing automation
- Expérience significative en production opérationnelle de campagnes
- Expérience en activation multicanale fortement appréciée
Compétences techniques
CRM & marketing automation
- Maîtrise d'un outil de marketing automation (ex : Adobe Campaign, Brevo ou équivalent)
- Expérience sur des outils d'activation multicanale (push, SMS, email, messaging)
- Bonne connaissance des problématiques de délivrabilité
Data & technique
- Compréhension des architectures data (CDP, flux, tracking)
- Capacité à manipuler des segmentations complexes
- Bonne maîtrise des requêtes SQL (lecture / adaptation)
- Sensibilité aux logiques API et intégration (apprécié)
- Culture de la performance et pilotage par la donnée
Soft skills
- Forte orientation opérationnelle (profil hands-on)
- Capacité à gérer plusieurs campagnes simultanément
- Rigueur et sens du détail
- Esprit analytique et orienté résultats
- Capacité à travailler en transverse
- Sens des priorités dans un environnement exigeant
- Autonomie et proactivité
Publiée le 22/04/2026 - Réf : 4001327/28521816 CDPCAM/I