Les missions du poste
Le cabinet Abn recrutement, spécialisé en logistique, recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) SAV pour une société spécialisée dans la grande distribution, basée à Pantin (93).
Vos missions seront :
Gestion des Litiges Clients
- Réception et analyse des réclamations clients : (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes,
produits abîmés, problèmes de livraison)
- Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial.
- Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète en lien avec les équipes transverses
- Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin
- Remontée des anomalies aux services concernés
Relation Clients
- Réponse aux emails SAV dans les délais définis.
- Traitement des appels entrants.
- Information et accompagnement du client.
- Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels
Suivi
- Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison...)
- Remontée d'informations régulière au Responsable
Le profil recherché
-Diplômé d'un Bac +2
Vous êtes :
- Autonome
- Rigoureux
- Vous prenez des initiatives
- Vous avez l'esprit d'équipe avec une bonne communication
L'entreprise
ABN Recrutement est une agence d'intérim spécialisée dans la logistique en Île-de-France. Nos collaborateurs viennent eux-mêmes du milieu, ce qui nous permet de comprendre les besoins des entrepôts et de proposer des profils fiables et adaptés. On accompagne nos intérimaires comme nos clients avec un vrai suivi humain
Infos complémentaires
Horaire de démarrage : 8h30
Temps de travail : 07h00 + 1h de déjeuner.
Période d'essai 4 mois en intérim suivi d'une d'embauche si période d'essai concluante
Remboursement transport à 50%
Publiée le 22/04/2026 - Réf : 4000266/28518037 CS/93P
