Les missions du poste
En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de :
. Être responsable du playbook et des procédures du rôle de CSM dans l'entreprise, en collaboration avec les équipes commerce, marketing, chefs de projet et support technique
. Être l'interlocuteur principal des clients dans la durée (suivi régulier, rapports d'activités)
. Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone, email, et chat
. Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes
. Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise
. Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur
. Surveiller les indicateurs de performance CSM (churn, revenue, upsells)
. Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs
. Veiller à la discrétion des données échangées.
Le profil recherché
Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, idéalement en commerce, gestion de projet ou informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine du Customer Success ou Account Management.
Les compétences requises pour ce poste :
. Avoir le sens du service client, et une aisance relationnelle
. Exploiter les outils informatiques et numériques d'analyse et de travail collaboratif (CRM indispensable)
. Utiliser des outils de communication externe (téléphone, chat, email)
. Déployer des méthodes de mesure de la satisfaction client
. Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature :
. Publication de rapports d'activité pour des clients
. Analyse data et Business Intelligence
. Gestion de contrats, et administration des ventes
. Un bon niveau en allemand, ou en italien est un vrai plus.
Des déplacements fréquents sont à prévoir sur Paris.
Bienvenue chez Living Packets France
LivingPackets place l'intelligence au coeur de l'emballage, avec l'emballage le plus sûr et le plus durable au monde permettant pour la première fois des transactions totalement sécurisées. Tout cela en réduisant considérablement les déchets générés par le e-commerce et toutes les industries qui envoient ou reçoivent des colis (tonnes de cartons et plastiques utilisés pour des emballages à usage unique) et en sauvant des millions d'arbres.
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Nous recherchons des esprits créatifs, des penseurs audacieux et des innovateurs passionnés pour contribuer à notre mission de réinventer le monde de la logistique.
En tant que membre de l'équipe LivingPackets, vous travaillerez aux côtés des meilleurs talents de l'industrie, dans un environnement de travail stimulant, où la diversité et l'inclusion sont valorisées.
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La carte
2 Rue Adrienne Bolland
44980 Sainte-Luce-sur-Loire
Publiée le 22/04/2026 - Réf : 3998478/28510789 CSM/44S
