Les missions du poste
VOS MISSIONS PRINCIPALES
Au sein de l'équipe FVE, vous assurez la gestion complète des dossiers de réclamations et de litiges clients professionnels, en prenant en compte leurs enjeux opérationnels, financiers et contractuels.
Vous intervenez sur des situations à forts impacts économiques et accompagnez les clients avec expertise, rigueur et sens du service.
Missions principales :
- Réceptionner, analyser et instruire les déclarations de sinistres et réclamations des clients professionnels FVE ;
- Vérifier les garanties contractuelles, les responsabilités engagées et la conformité des dossiers ;
- Coordonner les échanges avec les différentes parties prenantes internes (centres, services techniques, juridiques...) et externes ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et des engagements de service ;
- Informer et accompagner les clients professionnels de manière proactive, claire et adaptée à leurs contraintes métiers ;
- Proposer des solutions adaptées aux enjeux financiers et opérationnels des clients (indemnisations envisageables) ;
- Contribuer à l'amélioration continue des process de gestion des sinistres et de la qualité de service, en lien avec le service technique ;
- Garantir la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils de gestion et de reporting.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 (assurance, gestion, droit, relation client ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de réclamations, sinistres ou litiges, idéalement en environnement BtoB.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre capacité d'analyse et votre rigueur
- Votre sens du service client et votre aisance relationnelle
- Votre capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie et professionnalisme
- Votre organisation et votre respect des délais
- Votre aisance avec les outils informatiques et de suivi des dossiers
Autonome et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de discernement dans des contextes à enjeux.
VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION
Rejoindre Feu Vert, c'est profiter d'un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement :
- Une rémunération fixe de 28K€ à 30K€ brut par an sur 13mois.
- Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective
- Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite).
- Des Titres Restaurant utilisables au quotidien
- Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent.
- 12 jours de RTT par an
- Le jour de solidarité offert par l'entreprise
- Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, gage d'un bon équilibre pro/perso.
- Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts.
- Un CSE dynamique et avantageux
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez une offre ou nous venons à vous.
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Nous trions les CV et si le vôtre nous intéresse, nous vous contactons.
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Premier échange téléphonique ou visio pour faire connaissance.
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Rencontre avec le RH et le manager en visio ou présentiel, test possible selon le poste.
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Nous vous faisons une offre claire : contrat, salaire et avantages.
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Feu Vert en images
Publiée le 22/04/2026 - Réf : GESTIONNAIRE RÉCLAMATIONS & LITIGES-0426-28922
