Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un(e) Problem Manager. Ce rôle clé regroupe la gestion des processus ITIL liés aux changements, aux incidents et aux problèmes, afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services informatiques.

En tant que Problem Manager vous êtes en charge du pilotage des processus opérationnels Problem Management (ITIL). Votre rôle consiste à :

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre
Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT
Piloter l'activité à travers des tableaux de bord de suivi
Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité

Le profil recherché

Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL. La pratique de l'anglais est un plus.

Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production.

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.