Chef de Projet Marketing - Connaissance Clients & Marque H/F Puy du Fou

Missions

Pilotage des études visiteurs/clients

• Définir la feuille de route annuelle des études

• Concevoir et piloter des études quantitatives (panels, sondages, enquêtes de satisfaction) et qualitatives (focus groups, entretiens) pour nos cibles BtoC & BtoB

• Définir les cahiers des charges et sélectionner les instituts ou prestataires d'études

• Identifier les enseignements clés pour orienter les décisions et les priorités stratégiques

• Superviser la collecte de données en s'assurant de la qualité méthodologique

• Analyser les résultats et rédiger des synthèses actionnables

Développement de la connaissance visiteurs/clients

• Structurer et maintenir une base de connaissance client BtoC & BtoB partagée permettant d'éclairer les décisions marketing

• Contribuer à l'exploitation des analyses marketing (études, données CRM, MMM, post-tests) afin d'identifier les leviers d'amélioration des stratégies marketing

• Croiser les sources et enrichir les analyses avec les équipes Data/Plateforme

• Superviser la relation avec notre partenaire de connaissance/expérience visiteur (challenge des questionnaires en place post réservation/post visite, pilotage des synthèses hebdomadaires, mensuelles et annuelles, suivi des indicateurs de performance, exploitation des verbatims...)

Structurer la segmentation BtoC et BtoB

• Transformer les analyses clients en segmentation marketing activable, permettant d'orienter les stratégies d'acquisition, de contenu et d'activations

• Construire et formaliser des personae marketing avancés BtoC et BtoB (motivations, freins, parcours décisionnels, attentes explicites et implicites ...)

• Elaborer des briefs stratégiques marketing avec les autres pôles marketing

Coordination transverse

• Collaborer avec l'ensembles des pôles marketing

• Diffuser les insights clés auprès des pôles marketing et métiers (artistique, commercial etc) afin de favoriser une culture centrée sur la compréhension clients insight-driven dans l'organisation et s'assurer de la cohérence et la circulation des données marketing

• Animer des comités transverses autour des insights clés

• Accompagner les directions dans l'appropriation et l'activation des analyses

• Avec le responsable du pôle, devenir un véritable centre d'expertise groupe (Vision Grand Puy du Fou)

Veille et culturation

• Veiller activement sur les méthodologies et les outils d'analyses

• Assurer une veille sectorielle et concurrentielle sur les comportements et attentes clients

• Participer régulièrement à des conférences, salons, webinars

• Animer des ateliers de co-construction autour des insights pour favoriser leur appropriation à installer une culture «insight-driven»