Les missions du poste
STEF recherche pour sa filiale Transport de Limoges un(e) Chargé Customer Service H/F.
Votre rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vos principales missions seront les suivantes :
* Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition...).
* Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients.
* Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès de la Responsable Qualité Satisfaction Clients.
* Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel.
* Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis...), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF.
* Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non-qualité (anomalies, litiges).
Le profil recherché
* A l'aise avec les outils informatiques (Pack Microsoft, mails, outils CRM, ...).
* Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique...) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur...).
* Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Les avantages
- Plan d'épargne entreprise
- Rémunération sur 13 mois
- Prime de participation / Prime d'intéressement
- Oeuvres sociales du CSE
- Tickets restaurants / Paniers repas
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-qualification téléphonique
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Entretien RH
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Entretien avec le ou la manager
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Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
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STEF en images
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 27401 44122671
