Alternance Chargé de Projets Parcours Client H/F SUEZ

VOTRE MISSION

Au sein de la Branche Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et Expérience Clients a pour ambition de faire avancer et de mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos clients. Le traitement et l'analyse des données clients, via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l'atteinte des objectifs d'optimisation de nos parcours.

Notre Direction Relation et Expérience Client, composée de 10 collaborateurs est en charge du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.

Le/La Chargé(e) de projet Projets Parcours Client est rattaché(e) au Responsable Satisfaction et Parcours Client.

Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principales suivantes:

Pilote des projets d'amélioration des parcours clients

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des parcours clients.
Participer à la conception et à la planification et l'exécution de projets visant à optimiser ces parcours.
Réaliser et/ou piloter les projets d'amélioration.
Mener un suivi mensuel de l'évolution des KPI liés à l'amélioration des parcours clients.
Communiquer régulièrement les indicateurs de performance en interne.

Contribuer aux projets de digitalisation de l'expérience client

Participer à la conception et à la rédaction des expressions des besoins fonctionnels métier.
Cadrer les besoins avec les interlocuteurs SI et autres parties prenantes
Tester et valider les fonctionnalités livrées.
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et des clients.
Suivre les indicateurs clés sur la digitalisation des processus.
Maintenir à jour les référentiels processus et collaborateurs

Réalisation de la communication externe et interne

Assurer la gestion de la communication externe (clients) et interne en préparant et diffusant régulièrement des informations via notre logiciel Brevo

Contribuer à la conduite du changement client dans le cadre du projet de changement de nos 2 SI (CRM, ERP).
Participer au pilotage du double-run
Participer à la rédaction des processus de parcours clients à la suite du changement des SI

VOTRE PROFIL

Formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités.
Vous faites preuve de rigueur, méthode et êtes doté d'une aisance relationnelle.
Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des problématiques nouvelles et transverses.

Vous êtes capable de travailler en autonomie, vous aimez prendre des initiatives et collaborer avec des interlocuteurs multiples (interlocuteurs SI, directions métiers, collaborateurs en agence).
Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Word, Power Point et Power BI) et la manipulation des chiffres.

Vous souhaitez développer vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer au développement d'une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dans un environnement de qualité et contribuer au respect de l'environnement? Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain !
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
Une carte Ticket Restaurant et une excellente cantine d'entreprise.
La prise en charge des frais de transport à 50%.
DES RTT annuels, en plus des jours de congés.
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