Conseiller Téléphonique H/F

Randstad

Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez F/H:

Prendre en charge les réclamations des clients pour leur téléalarme / monte charge / Ascenseur =
Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une
logique de satisfaction et de fidélisation des clients ( contrats, facturation, tickets)
Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre
au client et en lui proposant des solutions adaptées
Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les
délais impartis
Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

Vous devrez suivre les réclamations :
Assurer le suivi des demandes clients
Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la
clôture
S'assurer de la tenue des engagements

Vous participez à l'amélioration la satisfaction clients
Recueillir les remarques de la clientèle
Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
Participer au développement de la culture client dans l'entreprise

Intérim 7 mois avec possibilité de longue prolongation
35h/ semaine - Lundi au vendredi
Ouverture du service de 8h30 à 17h30
Horaire possible à valider avec le manager 8h30 -16h30 ou 9h-17h ou 9h30-17h30
Formation 1 à 2 semaines
Proche RER A Noisiel ou stationnement gratuit
Prise de poste rapide
La grille de rémunération dépend de l'expérience