Les missions du poste
Dans le cadre de votre formation Bac +5 en management du tourisme, vous intégrez une structure touristique institutionnelle engagée dans le développement, la promotion et la valorisation d'un territoire. Rattaché(e) à l'équipe Accueil, vous intervenez avec une forte autonomie sur l'expérience visiteur, la qualité de service et la coordination avec les acteurs locaux.
Vos missions principales seront de :
- Accueillir, informer et conseiller les visiteurs français et internationaux sur l'ensemble de l'offre touristique, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone, mail, chat, courrier ou accueil hors les murs)
- Adapter votre discours et formuler des arguments de découverte personnalisés selon les profils visiteurs, en apportant une réelle valeur ajoutée
- Contribuer au maintien et au rayonnement des labels qualité
- Élaborer et enrichir le conseil au-delà de la demande initiale, dans une logique d'hospitalité territoriale
- Enregistrer et analyser les données visiteurs et statistiques de fréquentation via l'outil de Gestion de la Relation Client (GRC)
- Conseiller et vendre les produits boutique et billetterie, assurer la gestion de caisse, le suivi des stocks et des DLC
- Animer et valoriser l'espace accueil et l'espace boutique
- Assurer un rôle de conciergerie territoriale : réservations (restaurants, visites, activités), recommandations et valorisation de l'offre locale
- Gérer l'espace d'accueil : aménagement, commandes de documentation, gestion de l'affichage et des supports d'information
- Assurer une veille événementielle et anticiper les temps forts du territoire (création de fiches pratiques à destination des visiteurs)
- Entretenir les relations avec les partenaires et prestataires touristiques, mettre à jour les données sur la base régionale et relayer l'information
- Participer à l'organisation d'actions de diffusion des supports de promotion sur le territoire
- Contribuer à la conception d'animations et de dispositifs grand public (jeux de piste, animations touristiques)
- Participer à la démarche qualité, à l'observatoire touristique et à l'analyse des données statistiques
- Réaliser une veille sur les bonnes pratiques et innovations du secteur touristique et proposer des axes d'amélioration
- Piloter un projet transversal en lien avec l'hospitalité territoriale
- Assurer un lien régulier avec le siège administratif
Le profil recherché
Dans le cadre d'une formation Bac +5 en tourisme, vous justifiez de :
- Un Bac +3 ou Bac +4 validé dans le tourisme, le développement territorial, l'événementiel ou la gestion de projets
- Une première expérience significative dans l'accueil touristique, la relation client ou une structure institutionnelle
- Une excellente connaissance des enjeux liés à l'expérience visiteur et à la valorisation territoriale
Vos atouts pour réussir :
- Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
- Sens de l'analyse, de l'organisation et de la priorisation
- Autonomie, rigueur et posture professionnelle
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Goût du travail en réseau et des projets transversaux
- Appétence pour les démarches qualité et l'amélioration continue
Se former en alternance chez IEFT Nantes
L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.
La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.
Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 3996258/28501221 CDDTAINB/85V