Technicien Réseau & Support en Alternance H/F MyDigitalSchool Lyon

MyDigitalSchool Lyon cherche pour une entreprise partenaire un(e) Technicien(ne) Réseau & Support en alternance. Pour réaliser cette alternance, tu intègres le BTS SIO au sein de notre école afin de te former !

MISSIONS :

1. Support technique auprès des Administrateurs Réseau/Clients

• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs du logiciel par téléphone et via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les guides d'utilisation pour faciliter la prise en main du logiciel.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et garantir leur satisfaction.
  

2. Formation des Administrateurs Réseau/Clients

• Animer des sessions de formation à distance auprès des clients sur l'utilisation du logiciel.
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux différents profils d'utilisateurs.
• Évaluer les compétences des utilisateurs et adapter la formation en fonction de leur niveau.
• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main du logiciel.

3. Tests et validation des développements

• Tester les nouvelles fonctionnalités et mises à jour du logiciel avant leur mise en production.
• Détecter et signaler les anomalies, proposer des améliorations.
• Rédiger des rapports de tests et collaborer avec les développeurs pour garantir la qualité du produit.

4. Surveillance et monitoring des serveurs de productions

• Assurer le suivi et le bon fonctionnement des productions en temps réel.
• Identifier les anomalies et alerter les équipes concernées en cas de dysfonctionnement.
• Mettre en place des outils et des procédures pour améliorer la surveillance et la réactivité en cas d'incident.
• Participer à l'optimisation des performances et à la prévention des pannes.

5. Installation et configuration sécurisée du logiciel chez les clients

• Installer et paramétrer le logiciel en fonction des besoins spécifiques des clients.
• Assurer la compatibilité avec l'environnement technique et réseau parfois complexe du client.
• Réaliser des tests post-installation pour garantir le bon fonctionnement du logiciel.
• Former les clients à l'utilisation du logiciel après installation.
• Assurer un suivi technique après l'installation pour s'assurer de la satisfaction du client.
  

6. Rédaction des spécifications techniques et besoins des utilisateurs

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes internes.
• Rédiger des spécifications techniques détaillées pour les évolutions et améliorations du logiciel.
• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour s'assurer de la bonne prise en compte des exigences.
• Assurer un suivi des évolutions demandées et tester leur conformité avant mise en production.