Chef de Réception H/F Best Western France

Organisation du poste

* 3 jours en shifts opérationnels (matin/soir)
* 2 jours dédiés aux missions de Chef de Réception (gestion, organisation, projets)
* Travail en étroite collaboration avec la direction

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Objectif du poste

Garantir la qualité de l'accueil, la satisfaction client, la performance de la réception ainsi que la bonne application des procédures de l'établissement et des standards Best Western.

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Vos missions

1. Management & Ressources Humaines

* Participer au recrutement des réceptionnistes
* Assurer la formation initiale et continue de l'équipe
* Créer, mettre à jour et structurer le book de formation
* Définir et actualiser les fiches de tâches
* Organiser les plannings en lien avec la direction
* Assurer des remplacements opérationnels si nécessaire
* Mettre en place une communication interne fluide

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2. Qualité de service & Expérience client

* Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, avis, fidélité)
* Gérer et traiter les plaintes clients avec reporting
* Mettre en place des actions d'amélioration continue
* Gérer les demandes spécifiques (early check-in, late check-out, événements...)
* Gérer les situations sensibles (overbooking, délogements)
* Effectuer une ronde réception à chaque prise de poste

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3. Organisation & Procédures

* Structurer et optimiser les process (check-in, check-out, standard téléphonique)
* Contrôler les réservations (garanties, commentaires, conformité)
* Suivre les annulations, no-shows et réservations spécifiques
* Gérer les chambres hors service (OOO)
* Assurer les contrôles qualité des chambres et le suivi maintenance
* Vérifier les éléments administratifs liés aux commissions

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4. Gestion administrative & financière

* Contrôler les fonds de caisse
* Réaliser les contrôles en l'absence de la direction
* Suivre les débiteurs
* Effectuer les rapprochements des commissions OTA

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5. Gestion des stocks & fournisseurs

* Gérer les commandes de linge (Blanchisserie de Paris)
* Assurer le suivi et les inventaires du linge
* Gérer les stocks (amenities, réception...)
* Réaliser les inventaires mensuels et les commandes associées

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6. Coordination & Développement

* Assurer un reporting régulier à la direction
* Être force de proposition sur les process et l'organisation
* Participer activement aux projets d'amélioration de l'établissement