Alternance - Gestionnaire Process IT H/F Fnac Darty

Votre périmètre :
Dans le cadre de l'amélioration continue de nos processus informatiques, l'alternant(e) participera à la mise en place, au suivi et à l'optimisation des procédures IT, en lien avec les équipes techniques et métiers.

Vos missions :
Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).
Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI).
Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité des services IT.
Participer à la mise en oeuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne.
Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000...).
Collaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges.

Votre profil :
Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, gestion de projet, qualité).
Intérêt pour la gestion des processus et l'amélioration continue.
Connaissances de base en gestion de processus IT et/ou ITIL.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et idéalement d'outils ITSM.
Capacité d'analyse et esprit de synthèse.
Rigueur, organisation et sens du détail.
Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
Capacité à rédiger des procédures et diagrammes techniques
Une première expérience (stage, projet) dans l'IT est un plus.

Informations complémentaires :
Alternance d'une durée de 24 mois à pourvoir dès septembre 2026.
Basé à Ivry-Sur-Seine (94) au siège social.