Assistant SAV - Support Clients H/F

CRIT

Vos missions :

- Répondre aux appels et emails des clients pour des demandes de support technique de niveau 1
- Gérer les demandes de maintenance sur les équipements et les contrats associés
- Suivre les demandes de réparation sous garantie et assurer le suivi des coûts liés
- Analyser les pannes et dysfonctionnements récurrents et remonter les informations aux équipes concernées
- Organiser et suivre le planning d'intervention des techniciens
- Participer au suivi de l'activité commerciale liée au SAV et aux contrats de maintenance
- Appliquez et faites respecter les processus internes liés au service
- Suivez et analysez les indicateurs de performance (KPI)
- Contribuez aux démarches d'amélioration continue