Détail du poste
- Traitement appels téléphoniques et mails BtoB / BtoC
- Gestion des diverses demandes des partenaires vendeurs et clients directs (saisie de dossier, devis, modification de séjour, annulation etc)
- Préparation, contrôle et gestion factures BtoC BtoB / fournisseurs
- Elaboration offres commerciales, devis, conseils auprès des agences et clients
- Contrôle des stocks aériens et gestion des plans de vols charters sur l'Egypte
- Suivi de dossier et des demandes de modification / annulation - Préparation et envoi des documents de voyage clients
- Collaboration avec différents prestataires ( agences, clients, représentants locaux à destination) - Gestion des aléas liés aux compagnies aériennes et des situations d'urgence
Le profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client, capable de gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement dynamique lié au tourisme.
Compétences et qualités attendues :
- Excellente communication orale et écrite (relation clients et partenaires)
- Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées (devis, modifications, litiges)
- Bonne gestion du stress et réactivité face aux imprévus (retards, annulations, urgences)
- Rigueur administrative (gestion de dossiers, facturation, suivi)
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs
- Organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Une expérience sur des outils de réservation (GDS ou logiciels tourisme) est un plus
- Bonne compréhension des produits touristiques (vols, séjours, packages)
- Notions en gestion des stocks aériens / vols charters appréciées
- Formation en tourisme en Bac +4/5 en alternance
- Bon niveau en anglais (écrit et oral) souhaité
Publiée le 20/04/2026 - Réf : 3991552/28479883 ABCDROT/31T