Technicien Service Clients H/F Job Link

Job link recrute pour son client, une belle société industrielle basée à Mérignac (33) spécialisée dans les dispositifs médicaux, experte en Ultrasons et Imagerie, un Technicien service clients H/F en intérim.

Mission à pourvoir dès que possible jusqu'à fin décembre.

Ce qui vous attend :

• Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone, et par email sur les produits imagerie du Groupe ;
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits ;
• Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs ;
• Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation...) ;
• Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et la rédaction de rapports d'intervention ;
• Participer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les feedbacks de nos clients aux équipes commerciales et techniques ;
• Proposer la souscription à nos services ;
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.

Informations complémentaires :

• Salaire : 2400 € brut / mois + Titres restaurant + 10% IFM + 10% ICCP + compte CET à 8%
• Temps plein 35H, du lundi au vendredi ;
• Horaires de journée modulables.