Alternance - Chargé de Qualité Méthodes et Process H/F Malakoff Humanis

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Au sein de la direction DRCAS de Malakoff Humanis, tu rejoindras une équipe d'environ 15 personnes. Tu auras pour mission de contribuer au développement des compétences des collaborateurs à travers la conception et l'animation d'actions de formation, l'accompagnement des équipes sur les outils et la coordination des dispositifs pédagogiques au sein de la relation client.

Participer à la montée en compétences des collaborateurs des différents domaines d'activité : formation continue, ateliers, quiz, analyse des résultats qualité.
Participer à la conception des supports de formation et les actualiser.
Coordonner l'organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client.
Contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers.
Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu'à leur bon fonctionnement.
Contribuer activement au déploiement des nouveaux outils en appui de l'équipe : création de support, organisation des déplacements en lien avec ces déploiements, participation aux formations, accompagnement terrain, prise de notes sur les remontées constatées.
Réaliser de la double écoute ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation.
Coordination des actions de formation de l'équipe : participation à l'élaboration du plan de formation, gestion des plannings, envoi des invitations, préparation des supports, réservations des salles, déplacements ou autres.
Contribution à l'organisation d'évènements « animation de l'équipe ».