Les missions du poste

Toulouse - Au moins 5 ans d'expérience

Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d'exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d'intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client.

Ce poste s'adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l'aise dans la relation client.

Vos missions :

Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission.
Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution.
Piloter les tickets de bout en bout via l'outil de gestion, jusqu'au rétablissement complet du service.
Participer à la supervision continue, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures.
Coordonner les escalades vers les équipes d'architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire.
Contribuer à l'amélioration continue : procédures d'exploitation, documentation technique, retours d'expérience.
Intervenir lors d'opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d'astreinte.

Environnement technique :

Infrastructures Télécom à haute disponibilité
Réseaux IP complexes
Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF
Outils de supervision et de monitoring
Environnements backbone, data et VoIP

Le profil recherché

Formation supérieure en Télécom, Réseaux ou domaine équivalent (Bac +3 à Bac +5).
Expérience confirmée en exploitation Télécom ou en support réseau de niveau avancé.
Excellente maîtrise des technologies IP et des protocoles de routage.
Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents complexes et à prioriser les actions.
Autonomie technique, rigueur et sens du service.
Très bon niveau de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, notamment dans des contextes clients exigeants.