Chef de Groupe Service Client H/F Groupe SEB

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Leader, à partir de juin 2026 pour une mission temporaire de 6 mois en CDD, avec possibilité de prolongation, au sein des équipes du Marché France, à Selongey (21).

Un poste stratégique avec un réel impact, au coeur de la satisfaction et de la fidélisation client.

Rattaché au Responsable Service Client, vous pilotez l'ensemble du périmètre administration des ventes, service client avec une double exigence : performance opérationnelle et excellence de l'expérience client.

Vous êtes le garant de la relation client afin d'assurer le service aux clients et l'order to invoice process.

Vous jouez un rôle clé dans la transformation du service en structurant des processus orientés business, data et digitalisation,

Apportez vos compétences et contribuez à notre développement :

Rejoignez nos équipes Opérations France en tant que Customer Service Leader.

A ce titre, vous contribuerez pleinement à garantir un service client optimal et à animer les relations avec les équipes Supply Chain de nos clients.

Vous serez à ce titre manager hiérarchique direct d'une équipe de 9 personnes, composée d'Assistants(es) Service Client.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

La gestion de la relation client :

• Construire une relation client durable orientée sur l'amélioration continue.
• Animer la relation clients en organisant des rencontres / réunions afin de travailler les KPI et les solutions opérationnelles à mettre en oeuvre pour garantir le meilleur service au meilleur coût.
• Suivre, analyser et optimiser les indicateurs clés de performance relative au service client.
• Participer à l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité en lien avec les équipes Corporate.
• Gérer et/ou participer activement à des projets structurants transversaux.
• Animer la gestion des litiges logistiques, identifier les causes racines et coordonner la mise en oeuvre d'actions correctives et/ou préventives.

• Anticiper les ruptures, prévenir les clients et proposer le cas échéant des solutions alternatives en lien avec les équipes commerciales.
• Négocier les contrats et pénalités logistiques.
• Collaborer avec les équipes internes (Supply Chain, Commerce, Finance...) pour porter la voix du client et garantir le niveau de service attendu.

Le management de votre équipe :

• Développer une culture client forte au sein des équipes, orientée pro-réactivité et qualité de service.
• Gérer, piloter, animer et développer les équipes pour favoriser la montée en compétences techniques et comportementales ainsi que le niveau d'implication (polyvalence, formation, feedback, entretien...).
• Assurer la continuité de l'activité opérationnelle au quotidien en prenant en compte les contraintes d'organisation.