Agent Service Clients H/F

Rd Caen la Mer

Dans le cadre de la campagne de recrutement des emplois saisonniers et afin de renforcer l'accueil et la qualité de service au sein de service client nous recrutons un Agent Service Clients (H/F).

les missions :

Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients,
Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces.) Twisto et l'e-ticket,
Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc.
Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance,
Traiter les demandes d'information et les réclamations clients reçues par téléphone,
Assurer des tâches administratives diverses,
Faire le lien avec les autres services transverses

Profil

Bac +2 à Bac +3 en relation client, conseil, commerce ou développement commercial
Une première expérience en conseil et/ou accueil téléphonique est un atout
La maîtrise de l'anglais est appréciée
Compétences
Aisance avec les outils digitaux
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
Bonne maîtrise des techniques d'accueil téléphonique
Capacité à gérer des situations conflictuelles
Sens du client et excellent relationnel
Capacité d'écoute, d'accueil et de patience

Qualités personnelles
Ponctualité, disponibilité et réactivité
Dynamisme, « sourire dans la voix » et bonne élocution
Communication claire, concise et compréhensible
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie, prise d'initiative et sens des responsabilités
Capacité à travailler en équipe

CDD saisonnier - Temps plein
Travail du lundi au samedi, horaires variables selon planning
Période : du 15 juin au 10 octobre