Les missions du poste
Envie de développer vos compétences en expérience client dans un environnement stimulant et stratégique ?
Rejoignez La Poste pour une alternance de 12 mois, qui vous permettra d'obtenir le Bachelor Responsable du Développement des Activités - Consultant Expérience Client (équivalent Bac +3) et d'acquérir les compétences indispensables à l'exercice du métier.
Vos missions principales :
- Accompagner les managers dans le pilotage de la performance et l'analyse des indicateurs de qualité et de satisfaction client
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en identifiant les écarts et en proposant des plans d'actions adaptés
- Participer à l'animation d'ateliers, de formations et de temps collectifs autour de la culture client et qualité
- Diffuser les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétences des équipes
- Analyser les parcours clients et contribuer à leur optimisation
- Participer au déploiement des projets d'expérience client et à la conduite du changement
- Mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord, analyses) et piloter vos actions sur votre périmètre
Date de rentrée : SEPTEMBRE 2026
Postulez dès maintenant pour cette alternance professionnalisante. Rejoignez une entreprise engagée, reconnue comme n°1 mondiale en RSE, et détentrice des labels Diversité et Top Employeur.
Le profil recherché
Nous recherchons des candidat(e)s :
- Justifiant d'un niveau Bac +2
- Éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans à la signature du contrat)* ou éligible au contrat de professionnalisation**
- Ayant déjà une expérience professionnelle dans le domaine commerciale ou dans la relation client
- Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH).
Se former en alternance chez Formaposte Grand Ouest
Centre de Formation en Apprentissage (CFA), du Groupe La Poste, créé en 2004, Formaposte Grand Ouest est une association loi 1901 sans but lucratif qui participe, de façon citoyenne, à la formation et l'insertion professionnelle des jeunes.
Formaposte Grand Ouest propose de nombreuses formations en alternance, en particulier à des jeunes éloignés du système scolaire ou sans qualification, des stages préparatoires à l'apprentissage. Cette dernière initiative a porté ses fruits puisque des jeunes intègrent, à l'issue de ce programme, une formation diplômante gage d'une insertion durable.
L'apprentissage par le terrain est un moment d'accompagnement privilégié forgeant des qualités humaines indispensables à l'exercice d'un métier : créativité, fiabilité, humilité, confiance, ouverture d'esprit.
Nos objectifs ?
Accompagner les jeunes dans la construction de leur projet professionnel et faciliter leur orientation
Former des jeunes aux diplômes
Transmettre des savoirs et des savoir-faire
Faciliter leur réussite professionnelle et leur employabilité
Publiée le 18/05/2026 - Réf : 3986218/28450236 2026-211233