Les missions du poste
- Réaliser un diagnostic des processus ITSM existants et des roadmaps associées
- Analyser les écarts entre les pratiques actuelles et le modèle ITIL v4
- Définir une stratégie de transformation vers ITIL v4 alignée avec les enjeux métiers et Agile
- Concevoir et piloter des roadmaps d'évolution des processus ITSM - Identifier des leviers d'optimisation basés sur l'analyse de données (KPI, performance, incidents)
- Animer des ateliers de process mapping et de re-engineering
- Accompagner l'alignement des parties prenantes autour des pratiques ITIL v4
- Améliorer la cohérence entre les processus ITSM, les outils (notamment ServiceNow) et les pratiques de delivery - Produire des recommandations structurées et mesurables
Le profil recherché
- Expérience significative (5 à 10+ ans) en ITSM / transformation des processus IT
- Expertise confirmée sur le référentiel ITIL v4
- Expérience avérée dans des projets de transition ITIL v3 vers ITIL v4
- Solides compétences en analyse et optimisation des processus
- Expérience en environnements IT complexes et internationaux
- Capacité à exploiter la data pour piloter la performance et l'amélioration continue
- Excellentes compétences en communication, animation d'ateliers et gestion des parties prenantes
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
Les avantages
- Accompagnement personnalisé vers l’emploi
- Aide active à la recherche d’alternance
- Coaching CV et préparation aux entretiens
- Intervenants experts issus du terrain
- Réseau d’entreprises partenaires
- Formations adaptées aux besoins du marché
- École à taille humaine favorisant la proximité
- Forte employabilité dans un secteur en tension
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Étude du dossier et analyse du projet professionnel
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Entretien individuel avec un responsable pédagogique
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Évaluation de la motivation et de l’adéquation au parcours
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Validation de l’admission et accompagnement à l’intégration
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REDSUP en images
Publiée le 17/04/2026 - Réf : 3985497/28447287 CIV/75P
