Les missions du poste

Au sein de nos équipes basée à Orvault, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes :

Gérer les appels entrants et sortants : identification de l'appelant, du motif de l'appel et du degré d'urgence.
Rechercher l'historique et les antécédents.
Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.
Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes
Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.

Le profil recherché

Vous disposez d'au moins un Bac +2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire.
Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.

Infos complémentaires

Mutuelle
Titre-Restaurant
CSE

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Une fois réceptionnée, votre candidature est traitée par le service RH et le manager local
Suivra un premier entretien téléphonique puis physique
Enfin une proposition d'embauche est envoyée par mail
Selon le poste, le process est entre 1 semaine et 3 semaines