Responsable Service Client Scsa H/F Safran

La surveillance de l'Espace, et notamment des orbites satellites, se révèle être un enjeu majeur face au déploiement, sans cesse croissant, d'objets en orbite terrestre : lancement de méga-constellations de satellites (StarLink, OneWeb, Kuiper), boom du NewSpace et des nano/smallsats, démultiplication incontrôlée des débris en orbite. Les risques de collisions, d'interférences ou d'agressions, qu'elles soient involontaires ou délibérées, mettent en péril tous les services de notre quotidien (navigation GPS, observation de la Terre, prévisions météorologiques, diffusion de la télévision, transfert de données, etc).

L'activité Satellite Communication and Situational Awareness (SCSA) de la société Safran Data Systems offre aux acteurs du secteur spatial (opérateurs satellite, régulateurs de fréquence, agences gouvernementales) les moyens de détecter, caractériser, localiser et comprendre ces menaces.
Safran Data Systems développe l'intégralité de ses solutions : antennes de réception, plateformes matérielles d'acquisition et de traitement, logiciels d'analyse en temps-réel, interfaces utilisateurs.

Nous recherchons un-e Responsable Service Client du Pôle SCSA dynamique et expérimenté-e pour rejoindre notre équipe. Ce rôle stratégique est crucial pour garantir la satisfaction de nos clients et soutenir l'expansion de notre activité. La personne retenue dirigera une équipe en croissance et actuellement composée de 3 personnes.

Responsabilités principales :
- Manager une équipe de trois ingénieurs support, organiser la répartition de la charge et la planification des interventions.
- Piloter l'activité support : prise en charge des demandes clients (Niveaux 1 & 2), suivi des tickets, interface
- S'assurer de la réactivité et de la résolution rapide de toutes les demandes clients.
- Participer, en appui à l'équipe, au action de support et à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques destinées aux clients.
- Organiser et animer la formation des clients sur nos produits, superviser les interventions de maintenance préventive et corrective sur site.
- Promouvoir l'offre de services support auprès des clients, assurer le suivi et la gestion des contrats de support (renouvellement, rédaction des offres).
- Amélioration Continue : Initier des projets d'amélioration continue pour optimiser les processus support. Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Garantir la bonne application des processus support
- Veiller au maintien des compétences de l'équipe.