Les missions du poste
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des sinistres liés à l'assurance construction ? Vous cherchez à évoluer dans un environnement où votre expertise et votre leadership ont un vrai impact ?
Au sein de l'équipe CRAC, vous intervenez dans un cadre conventionnel précis, en assurant la gestion des sinistres de responsabilité décennale des assurés AXA. Vous prenez également en charge les recours subis des assureurs Dommages Ouvrage non adhérents à la Convention CRAC.
L'activité de l'équipe s'inscrit dans le respect strict des délais et des règles conventionnelles, nécessitant un pilotage opérationnel précis. Ce poste représente un enjeu stratégique dans le dispositif global, notamment pour l'encaissement de nos propres recours exercés via des négociations régulières.
En tant que Support d'équipe, vous faites partie de l'équipe managériale et encadrez un groupe de Régleurs et Chargés de règlement. Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination, la formation et la montée en compétences de votre équipe.
Formé par le manager lors de votre intégration, vous aurez des points hebdomadaires pour partager sujets et projets liés à l'équipe et à la direction. Vous serez également en charge de former les nouveaux arrivants et de veiller à leur développement grâce à des formations, des réunions techniques et un accompagnement quotidien.
Vous représentez le lien entre le service et les équipes transverses (DSI, Direction technique, souscription, autres services Construction). Vous animez et participez à des réunions pour assurer une communication fluide et efficace.
Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :
Techniques :
- Étudier et valider les dossiers complexes ou dépassant les pouvoirs des collaborateurs ;
- Réaliser des audits et définir des actions de feedback pour améliorer la qualité ;
- Animer des réunions et formations pour partager l'expertise métier ;
- Élaborer et actualiser des supports de présentation métier et la base documentaire de l'équipe.
Processus, outils et pilotage :
- Définir et faire évoluer les process pour intégrer des actions de simplification et renforcer notre esprit de service ;
- Suivre les indicateurs de stock et de performance pour assurer la qualité du traitement ;
- Garantir un bon résultat SMASS en menant des actions ciblées au sein des corbeilles d'équipe ;
- Distribuer l'activité conformément au plan d'action établi ;
- Piloter le process réclamations afin d'optimiser la gestion et la satisfaction client.
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Une solide connaissance du domaine de l'assurance construction, notamment CRAC et droit commun ;
- Une expérience confirmée en gestion de sinistres, audits et pilotage d'équipe ;
- La capacité à analyser des dossiers complexes et à proposer des solutions pertinentes.
- Une aisance relationnelle pour encadrer et coacher une équipe ;
- Un grand sens de l'organisation et une capacité d'adaptation rapide ;
- La volonté d'être force de proposition, challenger et améliorer continuellement les processus.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 15/04/2026 - Réf : AXAFR_2025090036
