Les missions du poste

Assurer le support utilisateur de proximité et le MCO du parc informatique. Vous êtes le premier point de contact technique pour garantir la continuité de service des agents sur site.

Vos missions prioritaires (Répartition Client) :

Support & Assistance de Proximité (60%) :
- Résolution d'incidents et demandes via les outils nationaux. (itsm ivanti et bientôt service now)
- Gestion du parc d'impression et support de la diffusion vidéo (Espaces partagés).
- Assistance sur les postes de travail (OS Windows 10/11 et applications métiers).
MCO / MCS & Sécurité (40%) :
- Patching critique des postes selon le calendrier DNUM.
- Inventaire et gestion séparée des stocks (PC, écrans, périphériques).
- Support de premier niveau sur la mobilité et les tablettes.

Prérequis : Maîtrise de l'environnement Microsoft, rigueur sur les SLA nationaux et aisance relationnelle.

Horaires entre 8h et 19h mais 7h/jour - 35h par semaine

Le profil recherché

Technique : Maîtrise de l'environnement Windows, des outils de prise en main à distance et de ticketing
Savoir-être : Capacité à gérer un flux important (pic d'activité estimé à plus de 800 tickets/mois pour l'équipe).