Les missions du poste

Rattaché(e) au responsable du Service Relation Locataires, et en binôme avec l'autre superviseur, vous managez une équipe de 15 collaborateurs ayant pour objectifs d'assurer l'accueil téléphonique et d'améliorer le traitement des demandes de nos locataires (en ligne ou par téléphone).

Ainsi, vos missions seront les suivantes :

- Assurer le management de proximité des conseillers locataires et la coordination quotidienne de leurs activités
- Suit les flux d'appels entrants, fait respecter l'utilisation des statuts d'indisponibilité et optimise les départs en pauses
- Contrôle le respect du planning journalier, gère les retards et absences non prévues des conseillers.
- Soutient les conseillers dans le traitement des sollicitations locataires
- Pilote la réalisation des tâches de back office
- Gère les incidents techniques du CRM et de l'outil de téléphonie

- Suivre l'efficience des conseillers locataires
- Réalise périodiquement des évaluations qualité des appels
- Anime des points d'activité réguliers avec chaque conseiller sur ses objectifs et résultats
- Examine quotidiennement les résultats de son équipe

- Contribuer à l'animation du service visant à motiver et informer les collaborateurs
- Contribuer à la gestion RH des conseillers

Le profil recherché

De formation Bac +2 minimum, vous disposez impérativement d'une expérience significative de management d'équipe en centre d'appels.

Vous avez des aptitudes à animer, fédérer et entrainer une équipe, à assurer un management de proximité et à développer les compétences de vos collaborateurs.

La connaissance du secteur de la gestion locative serait un plus.

Les avantages

13ème mois
Prise en charge de la mutuelle à 82% par la RIVP
Intéressement
Plan d’épargne retraite
Epargne salariale
Tickets restaurants
6 semaines de congés payés
18 jours de RTT
Accord télétravail
Permanent (jusqu'à deux jours/semaine)
Une grande majorité de nos postes sont éligibles au télétravail
Télétravail partiel
Proche transport en commun
Bureaux modernes
Equipements techniques
Patrimoine concentré sur le territoire Parisien (à 90 %)
Activités sportives : yoga, running, chorale
Avantages CSE

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Si candidature sélectionnée, l'équipe RH vous contactera pour un entretien téléphonique.
Si celui-ci s’avère concluant, vous serez reçu(e) par notre équipe RH.
Si l'entretien s’avère positif, vous serez reçu(e) par les responsables du service.