Les missions du poste
Vos missions :
* Garantir un accueil professionnel, homogène et personnalisé.
* Encadrer, former et faire évoluer l'équipe de réception.
* Veiller au respect des standards qualité de l'établissement et des procédures internes.
* Superviser les supports de communication externe (visibilité, cohérence, ton).
* Optimiser le remplissage et le revenu des chambres (yield management).
* Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
* Assurer la fluidité de la communication inter services.
* Piloter la facturation, les encaissements et la gestion des débiteurs.
* Contrôler les commissions liées aux canaux de distribution.
* Proposer des actions commerciales cohérentes avec la stratégie globale.
* Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de la e-réputation.
* Être garant(e) du bon fonctionnement global du service réception.
* Prime sur objectifs,
* Uniforme fourni et entretenu,
* 2 jours de repos consécutifs,
* Sans coupure,
* 50% Transport,
* 50% Mutuelle.
Le profil recherché
* Diplômé(e) en hôtellerie ou en gestion touristique.
* Bilingue français/anglais ; la maîtrise d'une troisième langue européenne est un plus.
* Structuré(e) et fiable, vous incarnez naturellement les valeurs d'exigence et d'attention au détail.
* Votre leadership est efficace mais pas ostentatoire : vous savez faire grandir, fédérer et accompagner avec justesse.
* La maîtrise du PMS Mews est un atout apprécié.
L'entreprise
Publiée le 15/04/2026 - Réf : JN -112025-6876466-5376_1776223766
