Réceptionniste de Nuit H/F

Hotel Swalibo

Le / La Réceptionniste tournant night est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.

Accueil et commercialisation

* Accueillir le client au téléphone
* Accueillir le client au desk
* Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Veiller à ce que les arrivées et départ du client s'effectuent dans de bonnes conditions
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services
* Gérer les réclamations clients
* Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients


Administration et gestion du poste de travail

* Effectuer les opérations courantes de réservations
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse


Communication interne et externe

* Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
* Editer et transmettre les différents rapports
* Transmettre des consignes entre services et brigades
* Passer commande à des fournisseurs extérieurs
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Faire le lien avec les différents services


Sécurité des biens et des personnes

* En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l'établissement
* S'assurer que toutes les issues soient sécurisées
* Signaler tout dysfonctionnement à la Direction


* Convention Collective Hôtelière

Connaissances théoriques :

* CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
* BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
* Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
* MC Accueil réception
* ou expérience en hôtellerie significative


Compétences techniques, méthodologiques :

* Connaissances approfondies des techniques d'accueil
* Maîtrise des techniques de vente
* Maîtrise des outils bureautiques informatiques
* Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (AvailPro, Mews, Opéra..)
* Connaissances des activités touristiques de la Réunion
* Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères
* Connaissance des règles de sécurité
* Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)


Qualités attendues :

* Être à l'écoute de la clientèle
* Savoir communiquer de façon efficace
* Avoir le sens des responsabilités
* Aimer travailler en équipe
* Être souriant
* Rigueur et sociable
* Savoir être polyvalent