Technicien Informatique en Alternance H/F Noriap

Et si votre alternance avait un impact concret au quotidien ?

En rejoignant notre équipe support, vous contribuez directement à la continuité des activités en garantissant un support informatique fiable et efficace pour l'ensemble des utilisateurs.

NORIAP recherche un Technicien informatique en alternance H/F, basé à Boves (80).

Rattaché(e) au Responsable Production & Infrastructure, vous intervenez en proximité avec les utilisateurs des différentes entités du groupe NORIAP. Vous participez activement au bon fonctionnement du parc informatique et à la qualité du support.



Missions :

* Assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 : prise en charge des incidents et demandes courantes, diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire.
* Gérer les demandes via l'outil Helpdesk : qualification, priorisation, suivi et clôture des tickets dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
* Préparer, installer et renouveler le matériel informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie).
* Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique ainsi que de la documentation associée.
* Appliquer les procédures et standards de la DSI (sécurité, exploitation, bonnes pratiques utilisateurs).
* Contribuer à l'amélioration continue du support : rédaction de procédures, fiabilisation des usages et participation aux projets d'intégration.