Service Delivery Support H/F Atos

Le poste en quelques mots :
En tant que service delivery support, vous allez rejoindre nos équipes Atos sur le site client à Bruyéres Le Châtel (91). Les missions de cette équipe consistent à assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) dans le cadre d'un contrat d'infogérance.
Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :
Le Service delivery manager participe activement au suivi des opérations et des moyens de delivery production de l'activité de son entité.
* s'assure du respect du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
* Anime et coordonne l'activité des différents acteurs, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, engangement des SLAs, anime les réunions d'équipe, ..)
Les missions :
* Mise en place des actions pour atteindre les objectifs prioritaires demandés par le ROC (suivi d'un KPI en particulier, traitement des CVE,....). -
* Proposition des actions pour améliorer la prise en charge et traitement des dossiers.
* Organisation des réunions d'analyse des dysfonctionnements en interne et/ou avec le client en s'assurant que les prérequis techniques sont valables.
* Collaboration avec les équipes internes sur le traitement des tickets en faisant l'interface avec le client.
* Relance des équipes pour le traitement des dossiers ayant eu une alerte ( retard de traitement, alerte managériale, alerte client, alerte SLA,...).
* Analyse les dossiers escaladés pour demander la création ou la modification des modes opératoires afin d'éviter une récidive.
* Animation de réunions internes
* DSR avec les équipes opérationnelles.
* Participation aux réunions
* Contribution à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions.
* Participation à l'élaboration des comités clients de production.
* Réalisation des analyses sur les dossiers entrants et backlog afin de définir une stratégie pour améliorer le délai de traitement.