Technicien Informatique N1 N2 H/F DHM TECH

Technicien Informatique N2 H/F

Localisation : Lyon

Type de contrat : Freelance

Disponibilité : ASAP

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Informatique N2 capable d'intervenir sur un périmètre mêlant support utilisateurs, gestion de kiosque et environnement Microsoft 365.

Le poste demande de la rigueur, une bonne capacité de suivi et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Vous interviendrez dans un environnement où certaines entités ont un impact direct client et nécessitent donc un niveau d'attention renforcé.

Vos missions

Vous prendrez en charge le support utilisateurs de niveau 1 et 2, avec une forte exigence sur la qualité de traitement et le suivi des demandes.

À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le support utilisateurs N1 / N2
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes
• Gérer les tickets via ServiceNow ou un outil équivalent
• Valider les résolutions avec les utilisateurs avant clôture
• Assurer la gestion du kiosque
• Accompagner les utilisateurs, y compris les profils VIP
• Gérer les accès, droits et groupes
• Intervenir sur les postes de travail Windows
• Évoluer dans un environnement multi-entités

Environnement technique

• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• OneDrive
• SharePoint
• Windows postes de travail
• ServiceNow ou équivalent

Les prérequis :

• Expérience en support utilisateurs N1 / N2
• Bonne maîtrise de Microsoft 365
• Bonne maîtrise des postes Windows
• Expérience en gestion de tickets
• Gestion des accès, droits et groupes
• Bon niveau d'anglais impératif
• Sens du service et bon relationnel

Contexte de mission

Vous rejoindrez une équipe support de 4 personnes dans un environnement structuré, avec un vrai enjeu de qualité de service, de réduction du backlog et de bonne gestion des utilisateurs.