Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Accès recruteur

Diffuser ma première offre

Déjà client

Emploi

Missions d'intérim

Offres de stage

Offres en alternance

Créer mon alerte

Déposer mon CV

Salaire brut net

Formation

Se connecter

S'inscrire

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Agence d'intérim

Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Responsable Service ADV H/F EXOS

Louvres - 95
Intérim
4 mois
Bac +3, Bac +4
Services aux Entreprises
Exp. 4 à 9 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Au sein de la division Commerciale, vous avez pour mission de garantir la qualité de la relation clients (BtoB) et Administration des Ventes.

Après un audit interne de l'organisation actuelle, vous définissez les priorités, les méthodes et process de prise en charge des clients et indicateurs de qualité.

Vos missions :

Management et encadrement de l'équipe service client : 5 personnes
Refonte du fonctionnement du Customer Service et process métier
Mise à jour, diffusion et application des procédures du service client
Pilotage et contrôle des opérations du service client : volume, dispatch
Garantir la transmission des informations auprès des service idoines (SAV, Comptabilité, Logistique...)
Pilotage de l'activité par la mise en place et le suivi hebdo de KPI : taux réponse, réactivité, satisfaction...
Mener de manière périodique des enquêtes de satisfaction clients
Assurer la conformité avec les règles internes, contractuelles et réglementaires
Garantir la conformité des données dans les outils (SAP)
Pilotage de l'amélioration de l'ERP et des outils informatiques suivant les besoins

Le profil recherché

Votre parcours :

Issu.e d'une formation académique Bac +3 minimum en commerce et gestion de projet.

Vous avez déjà mené avec succès plusieurs projets de refonte de service client en BtoB.

Vos maitrises :

Vous maitrisez les attentes et méthodes de travail d'un service client

Vous maitrisez impérativement SAP.

La maitrise de l'anglais est indispensable pour cette entreprise internationale.

Vos atouts humains :

Leader incontesté : vous savez faire avancer vos projets et être moteur du changement.

Fédérateur : tout en sachant où vous voulez mener vos troupes, vous savez prendre en compte les attentes de chacun et faire fédérer autour d'un projet de renouveau.

Autonome et factuel : vous savez mettre en place des indicateurs performants et en analyser le résultat pour optimiser l'organisation.

Accompagnateur : vous êtes attentif à l'adhésion des équipes sur les points primordiaux de succès, vous tâchez de faire monter en compétence vos collaborateurs.

L'entreprise

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !